Mission
Rattaché(e) à un.e Responsable d’équipe Sophia, vous sensibiliserez et accompagnerez les assurés par téléphone. Ces accompagnements personnalisés ont pour finalité de mobiliser la capacité et l’envie de chaque personne à s’inscrire dans une démarche propice à sa santé.
L’offre de soins Sophia s’inscrit dans un ensemble d’offres de soins à disposition des patients atteints de maladies chroniques. Elle se fait le relai du médecin traitant et de la Haute Autorité de Santé, en termes de suivi des recommandations. L’objectif est d’amener l’assuré à adopter les comportements de santé lui permettant de lutter contre les risques de complications liées à sa maladie.
Pour ce faire, et dans le respect du secret médical, vous serez chargé(e) de :
- Accompagner les assurés à travers des appels sortants et entrants ;
- Mettre en œuvre les techniques de communication dans l’esprit de l'entretien motivationnel pour créer un lien et favoriser un changement comportemental ;
- Recueillir l’ensemble des informations nécessaires, analyser les données de santé et les tracer dans l’outil informatique dédié ;
- Adapter vos interventions orales à vos interlocuteurs et selon leurs besoins ;
- Analyser et synthétiser les informations permettant d’orienter l’assuré vers un accompagnement personnalisé et adapté à ses capacités et envies de s’inscrire dans une conduite du changement ;
- Agir dans le respect d’un cadre déontologique (respect du secret médical et de la relation entre les bénéficiaires et son médecin traitant).
Comme tous les salariés de l'organisme, vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l’organisme (PSSI).
Profil
- Titulaire du Diplôme d'Etat d'Infirmier, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en soins infirmiers ;
- Vous êtes inscrit(e) à l’Ordre des Infirmiers sur l’année en cours et possédez un numéro RPPS ;
- A l’aise avec l’outil informatique, vous êtes en mesure d’intégrer les logiciels internes en lien avec le poste ;
- Votre écoute, votre empathie et votre pédagogie, vous permettent d’établir rapidement une relation de confiance, à distance, avec les adhérents ;
- Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, vous appréciez également le travail en équipe et savez vous adapter à vos différents interlocuteurs ;
- Vous êtes particulièrement respectueux dans la confidentialité des données médicales liées aux adhérents ;
- La maîtrise des techniques d’écoute active et d’accompagnement en prévention santé sont un atout.