Mission
Le Mot du manager :
En tant que Responsable du Département Frais de santé, vous serez animé(e) par la volonté de mettre vos compétences au service de nos publics et de contribuer activement à l'amélioration continue de nos services, dans un contexte d'évolution de l'organisation de la direction.
Fédérateur(trice) et ouvert(e) à la coopération, vous saurez trouver votre place au sein d'un nouveau collectif et mobiliser les synergies avec l'ensemble des secteurs pour accompagner les évolutions, faciliter les démarches de nos publics et assurer pleinement les missions du Département.
Porté(e) par les valeurs de la CPAM Lille-Douai, vous serez motivé(e) par le sens de l'intérêt général et par la volonté de contribuer durablement à un service public de qualité.
Descriptif du poste :
Au-delà de l'application de la réglementation, ce Département place la satisfaction des publics au cœur de ses priorités. Cela se traduit notamment par des actions d’accompagnement auprès des professionnels de santé.
Ce Département comprend les services Flux internes (FIN), Flux externes (FEX), le pôle Supports et le pôle Établissements ainsi qu’un processus transverse d’appui au pilotage et aux missions stratégiques.
- Le service FIN gère le traitement et le paiement des Feuilles de Soins Papier (FSP) pour l’ensemble d’un plateau de gestion mutualisé pour les CPAM de Lille-Douai, de Roubaix-Tourcoing, des Flandres, du Hainaut et l’Artois.
- Le service FEX assure le traitement des Feuilles de Soins Electroniques (FSE), le suivi des pièces justificatives et l’accompagnement des Professionnels de Santé à la qualité de facturation dématérialisée des soins.
- Le service Support traite les sollicitations et réclamations transmises par les assurés et les professionnels de santé, tous canaux confondus. Il est aussi en charge de la gestion des indus et des régularisations financières ainsi que du traitement des requêtes issues des opérations de contrôle côté ordonnateur.
- Le service Établissements assure le traitement et le paiement des hôpitaux publics, les Établissements et Services Médico-Sociaux et les établissements privés. Il traite les arrêtés et avenants tarifaires émis par l’ARS et enfin assure la gestion de la facturation individuelle des établissements de santé de la CPAM de Roubaix-Tourcoing.
Rattaché(e) au Directeur de la Direction Santé et durabilités, vous prendrez la responsabilité d’un Département structuré autour de ses 4 secteurs d’activités.
Dans ce contexte, en tant que manager stratégique, vous contribuerez à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'Organisme et au développement de la performance du Département, autour de quatre axes majeurs :
Vous accompagnerez les Responsables de services dans le pilotage de leurs activités, en définissant un cadre clair, des priorités partagées et des objectifs en cohérence avec les orientations stratégiques du Département.
Vous veillerez à l'atteinte des objectifs, en vous appuyant sur les indicateurs de performance et en impulsant les actions nécessaires à l'amélioration continue des processus et à la continuité de service.
- 2ème pilier : Fédérer les équipes en accompagnant le développement des compétences
Vous impulserez une dynamique collective positive, fondée sur la coopération, la responsabilisation et la valorisation des initiatives individuelles et collectives.
Attentif(ve) au développement des compétences et à l'adéquation entre les ressources et les besoins des activités, vous accompagnerez les évolutions des équipes et contribuerez activement aux instances managériales et stratégiques de l'Organisme, notamment au COSTRAT.
- 3ème pilier : Conduire les transformations du Département et les évolutions des processus
Vous accompagnerez les transformations du Département en poursuivant notamment l'intégration de la relation client dans les différents services et en identifiant de nouveaux leviers de performance.
Vous contribuerez également aux expérimentations nationales et à la mise en œuvre des évolutions réglementaires, en favorisant les coopérations internes et externes pour faire évoluer les pratiques et les organisations.
- 4ème pilier : Porter les valeurs et les ambitions de l’Organisme en interne et en externe.
Vous incarnerez les valeurs de la CPAM Lille-Douai et contribuerez activement au déploiement des ambitions de notre Boussole, notamment à travers le copilotage de l'un de ses engagements.
Vous développerez des relations de coopération durables avec les partenaires externes, notamment les caisses du réseau, les établissements et les professionnels de santé, afin de favoriser le partage des pratiques, l'harmonisation des processus et la qualité du service rendu à nos publics.
Comme tous les salariés de l'organisme, vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l’organisme (PSSI).
Profil
- Vous disposez d’une expérience réussie en management et en animation d’équipe managériale (déploiement de projets stratégiques, pilotage, organisation, fixation d’objectifs et évaluation) ;
- Doté(e) d’une réelle aisance relationnelle et d’un fort esprit d’équipe, vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et les mobiliser autour d’objectifs communs ;
- Vous êtes force de proposition et savez porter les décisions stratégiques établies au niveau de l’Organisme et au niveau national ;
- Agile et réactif(ve), vous êtes capable de rechercher des solutions adaptées et de prendre des initiatives dans un environnement de travail dynamique ;
- Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes également reconnu(e) pour votre esprit d’analyse, de synthèse et savez alerter à bon escient votre hiérarchie ;
- Vous avez le goût pour l'innovation et sa mise en mouvement ;
- Enfin, vous incarnez les valeurs de la CPAM et mobilisez votre collectif de travail autour de celles-ci.
Processus de recrutement :
Dans le cadre de ce recrutement, deux entretiens sont prévus. A l’issue de ceux-ci, s’ils se révèlent positifs, une session de test sera organisée à distance avec un cabinet de recrutement externe.